近日，中國質(zhì)量協(xié)會發(fā)布2022年中國新能源汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（NEV-CACSI）測評結果。

結果顯示，2022年中國新能源汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)為81分（滿分100分），比燃油汽車高1分，同比提高1分。其中，純電動汽車用戶滿意度指數(shù)80分，保持歷史最高水平。插電混動汽車用戶滿意度指數(shù)81分，同比提高1分，再創(chuàng)歷史新高。

中國質(zhì)量協(xié)會指出，中國新能源汽車行業(yè)用戶滿意度水平首次超過燃油汽車，表明新能源汽車較燃油汽車的競爭優(yōu)勢顯現(xiàn)。部分強勢品牌的車型滿意度水平保持領先，比亞迪、蔚來分別有6款車型、3款車型獲得細分市場滿意度第一。

據(jù)分析，首先，感知質(zhì)量和品牌形象持續(xù)提升是新能源汽車用戶滿意度水平反超燃油汽車的主要原因。2022年，中國新能源汽車感知質(zhì)量81分，比燃油汽車高0.7分，同比提高0.8分，連續(xù)5年提高。中國新能源汽車品牌形象81.9分，比燃油汽車高0.5分，同比提高1.3分，連續(xù)5年提高。

其次，新能源汽車較燃油汽車有全面的產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)勢。2022年，新能源汽車質(zhì)量可靠性滿意度81.3分，比燃油汽車高1.3分，同比提高1.5分。相比燃油汽車，新能源汽車在動力總成、配置操控設備等系統(tǒng)的質(zhì)量可靠性優(yōu)勢較為明顯。2022年，新能源汽車性能設計滿意度79.7分，比燃油汽車高1.4分，同比提高1.7分。相比燃油汽車，新能源汽車在音響娛樂導航、駕駛座、儀表盤及車身內(nèi)裝、視野和行車安全、空調(diào)等方面優(yōu)勢明顯。

第三，新能源汽車服務質(zhì)量優(yōu)勢明顯。2022年，新能源汽車銷售服務滿意度81分，比燃油汽車高3分，同比提高3分。新能源汽車在銷售顧問、議價和簽署書面文件、交車過程等方面較燃油汽車具有明顯優(yōu)勢。2022年，新能源汽車售后服務滿意度80分，比燃油汽車高1分，同比提高4分。新能源汽車在服務收費、保養(yǎng)維修服務質(zhì)量、服務設施及環(huán)境等方面較燃油汽車有優(yōu)勢。同時，中國質(zhì)量協(xié)會指出，隨著滿意度持續(xù)提升，用戶對新能源汽車的期望會越來越高，應對未來市場競爭，汽車廠商必須有效跟蹤和識別用戶需求，切實解決用戶反饋的抱怨和問題，持續(xù)提升質(zhì)量。

據(jù)了解，自2015年開始，中國質(zhì)量協(xié)會連續(xù)組織開展中國新能源汽車行業(yè)用戶滿意度測評，每年定期向社會發(fā)布測評結果。2022年新能源CACSI測評對象為2022年銷量較大的49個品牌車型，涉及全國23個汽車生產(chǎn)企業(yè)，調(diào)查范圍為東部、南部、西部、北部、中部五大市場區(qū)域的57個重點城市。測評指標體系按總體滿意度評價、質(zhì)量可靠性評價、性能設計評價、售后服務和銷售服務評價5個維度構建。

以新能源類別及車型結構類別綜合劃分細分市場車型，各細分市場NEV-CACSI（新能源汽車綜合滿意度指數(shù)）第一（含并列第一）的車型是：

純電動微型轎車：零跑汽車T03、上汽通用五菱寶駿KiWi EV

純電動小型轎車：比亞迪海豚

純電動緊湊型轎車：上汽乘用車榮威Ei5、上汽大眾ID.3

純電動中型/中大型轎車：比亞迪漢EV

插電混動轎車：華晨寶馬 5系PHEV、北京奔馳E級PHEV

純電動小型SUV：比亞迪元EV

純電動緊湊型SUV：比亞迪宋EV、上汽大眾 ID.4 X、小鵬G3

純電動中型SUV：蔚來汽車ES6、EC6

純電動中大型SUV：蔚來汽車ES8

插電混動SUV：比亞迪宋DM、唐DM、理想汽車理想ONE

表1 各品牌轎車車型用戶滿意度（NEV-CACSI）

表2 各品牌SUV車型用戶滿意度（NEV-CACSI）