也許大家都能看到，制造業(yè)正在不斷地?cái)?shù)字化。一些數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)都取得了利潤(rùn)增長(zhǎng)，但大多數(shù)企業(yè)還在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路上。關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的難題與成功經(jīng)驗(yàn)，這些專(zhuān)家剛剛進(jìn)行了深入討論。

先隆重介紹本次討論的主持人與嘉賓。

主持人：
Peter Fretty，Industry Week技術(shù)編輯

嘉賓：
Rob Porterfield, NI 生產(chǎn)副總裁
Ian Yeager, Cree Lighting 測(cè)試工程經(jīng)理
Sam Roundy, Testeract聯(lián)合創(chuàng)始人

Peter Fretty：在開(kāi)始之前，我想先花點(diǎn)時(shí)間設(shè)定我們討論的主題。制造業(yè)在近幾年都沿著一條清晰的路徑發(fā)展，大多數(shù)組織都在致力于構(gòu)建基于數(shù)據(jù)的更智能的運(yùn)營(yíng)體系?？傊?，制造業(yè)從業(yè)者非常清楚，未來(lái)將不斷地?cái)?shù)字化，流程的無(wú)縫銜接、自動(dòng)化、機(jī)器人技術(shù)，以及對(duì)海量數(shù)據(jù)的近乎實(shí)時(shí)的采集和分析能力。這并不是奢侈的要求。當(dāng)然，現(xiàn)實(shí)是，大多數(shù)制造商只是在“勉強(qiáng)”地推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

然后COVID-19來(lái)了。疫情的大流行已經(jīng)成為一個(gè)決定性的時(shí)刻，不僅對(duì)于制造商而言，更是對(duì)于整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型運(yùn)動(dòng)而言。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，制造商們突然發(fā)現(xiàn)自己要依靠投資的技術(shù)才能生存。我們已經(jīng)看到一些戰(zhàn)略性技術(shù)投資能實(shí)現(xiàn)制造業(yè)的快速調(diào)整，可以馬上生產(chǎn)目前迫切需要的產(chǎn)品，例如個(gè)人防護(hù)產(chǎn)品或傳統(tǒng)供應(yīng)鏈顯然無(wú)法交付的關(guān)鍵物品。遠(yuǎn)程訪問(wèn)已成為新常態(tài)的一個(gè)組成部分，使專(zhuān)家能夠在家工作，并且仍然與車(chē)間中的工作人員建立有意義的聯(lián)系。隨著越來(lái)越多的制造商開(kāi)始重啟，可穿戴設(shè)備和機(jī)器人技術(shù)的戰(zhàn)略使用已使保持社交距離成為可能。簡(jiǎn)而言之，今天的制造商們知道，原有的業(yè)務(wù)模式將不再可行。充滿不確定性的時(shí)代意味著制造商們需要時(shí)刻準(zhǔn)備好在未知的領(lǐng)域探索。我們現(xiàn)在稱(chēng)之為新常態(tài)。

1、請(qǐng)你們分享對(duì)制造業(yè)新常態(tài)的看法或定義

Rob Porterfield
在COVID-19之前，制造業(yè)里一個(gè)新的現(xiàn)象是我們要處理大量的數(shù)據(jù)。我不知道我們?cè)?jīng)有這么多關(guān)于工廠運(yùn)營(yíng)的信息。我認(rèn)為關(guān)鍵是如何處理這些數(shù)據(jù)、怎樣利用它？我們的理念是，如果我們能更好、更快地利用這些數(shù)據(jù)。我們就能夠更快地應(yīng)對(duì)變化。顯然，在COVID-19之后，它為我們強(qiáng)調(diào)了一些不同的挑戰(zhàn)。我們從業(yè)務(wù)連續(xù)性的角度經(jīng)常挑戰(zhàn)自己，我們也確實(shí)看到了一些機(jī)會(huì)。以我們的供應(yīng)鏈來(lái)說(shuō)，我們已經(jīng)具備了某些非常強(qiáng)大的元素，當(dāng)然也有一些我們要重點(diǎn)關(guān)注的元素。我認(rèn)為它凸顯了遠(yuǎn)程訪問(wèn)的巨大潛力，因?yàn)樵贑OVID-19環(huán)境中，最重要的是如何隔離和保護(hù)員工，遠(yuǎn)程工作和遠(yuǎn)程提供產(chǎn)品診斷的能力的不同決定了我們是否能夠維護(hù)信譽(yù)和員工安全。這些是仍然存在的一些挑戰(zhàn)。我們?nèi)绾卫眠@些數(shù)據(jù)，顯然，它為我們帶來(lái)了一些變化。

Sam Roundy
是的，Rob提出的點(diǎn)很重要。我所看到的新常態(tài)是，我們已經(jīng)了解到哪些會(huì)議確實(shí)需要舉行，哪些會(huì)議不需要舉行。但是，認(rèn)真說(shuō)，更重要的是，關(guān)于一切都上網(wǎng)、實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程訪問(wèn)，關(guān)于學(xué)習(xí)新工具以幫助我們?cè)L問(wèn)彼此和數(shù)據(jù)，這些是重點(diǎn)。

Ian Yeager
在 Cree，我們很早就擁抱了遠(yuǎn)程概念，在全球范圍逐步搭建遠(yuǎn)程架構(gòu)。我們?cè)谝獯罄?，中?guó)和墨西哥以及美國(guó)都有團(tuán)隊(duì)，我們?cè)谶@個(gè)遠(yuǎn)程架構(gòu)上部署測(cè)試系統(tǒng)，定期與那些遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，已經(jīng)有很多工作在這樣的協(xié)作中進(jìn)行?，F(xiàn)在的問(wèn)題是，下一步我們要怎么做？我們?cè)撛鯓觿?chuàng)建工具來(lái)讓多學(xué)科團(tuán)隊(duì)之間的合作更加實(shí)時(shí)、更加緊密？比如產(chǎn)品工程團(tuán)隊(duì)和測(cè)試工程團(tuán)隊(duì)經(jīng)常需要一起進(jìn)入會(huì)議室，將討論和結(jié)果顯示在一塊白板上?，F(xiàn)在，我們要用什么樣的工具來(lái)使我們能夠在虛擬的會(huì)議室里加入白板，而并沒(méi)有真的白板擺在我們面前。我認(rèn)為，這是自COVID-19成為常態(tài)以來(lái)我們必須克服的挑戰(zhàn)。

2、疫情的大流行加速了數(shù)字化轉(zhuǎn)型嗎？

Rob Porterfield
當(dāng)然，我認(rèn)為這是必然的，我們必須擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型。我們?cè)谌蚍秶鷥?nèi)開(kāi)展多元化業(yè)務(wù)，在不同的地理位置之間如何共享信息、如何進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，這些問(wèn)題將對(duì)我們產(chǎn)生巨大的推動(dòng)力，我們還有很多工作要做。首先，我們必須對(duì)崗位進(jìn)行分級(jí)，以確定哪些崗位至關(guān)重要、必須在現(xiàn)場(chǎng)完成，哪些崗位的人可以在家工作；然后，在做這個(gè)崗位分級(jí)時(shí)，我們必須開(kāi)始了解可以使用哪些工具，并理解“我怎樣才能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程訪問(wèn)并在測(cè)試站上進(jìn)行診斷、在我們推出新產(chǎn)品時(shí)需要對(duì)平臺(tái)進(jìn)行哪些更改”。當(dāng)要推出新產(chǎn)品時(shí)，我們可以允許研發(fā)團(tuán)隊(duì)在工作站上進(jìn)行遠(yuǎn)程的協(xié)同工作而不需要人在現(xiàn)場(chǎng)嗎？他們?nèi)绾潍@取數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，然后對(duì)新產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行故障診斷和精準(zhǔn)排除。這一切都在迫使我們加快獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并迫使我們適應(yīng)員工和客戶(hù)的新需求。

Ian Yeager
對(duì)我們而言，主要挑戰(zhàn)之一是：“我們?nèi)绾卧诔掷m(xù)推出新產(chǎn)品的同時(shí)，為員工營(yíng)造一個(gè)安全的工作場(chǎng)所？保證我們工廠里500~600人及他們背后的家庭的安全是我們的社會(huì)責(zé)任。事實(shí)上，我們已經(jīng)受益于這樣的理念，從今年1月份起，我們已經(jīng)開(kāi)始使用NI的一些新工具部署新的框架，3月份，隨著COVID-19全球大爆發(fā)，我們有一半員工在家工作。因此，在這場(chǎng)比賽中我們略有領(lǐng)先。但是，您知道我們身后是怎樣的情況。希望在今年剩下的時(shí)間到2021年，我們不斷進(jìn)步。

Sam Roundy
我覺(jué)得我們?cè)诮?jīng)歷一個(gè)很有趣的過(guò)程，我們被迫離開(kāi)舒適區(qū)，必須去學(xué)習(xí)新技能?，F(xiàn)在貨架上有很多遠(yuǎn)程應(yīng)用程序，比如遠(yuǎn)程桌面、虛擬會(huì)議等等。我看到很多客戶(hù)爭(zhēng)先恐后地想從貨架上尋求解決問(wèn)題的方法，他們要么沒(méi)有做好準(zhǔn)備，要么就是這些年來(lái)一直安于現(xiàn)狀?，F(xiàn)在的變化是巨大的，那些曾經(jīng)只是偶爾開(kāi)會(huì)用到的遠(yuǎn)程技術(shù)，在很短時(shí)間內(nèi)被充分利用，我們正在更多地進(jìn)行文檔共享和實(shí)時(shí)信息交互。

3、您認(rèn)為組織需要優(yōu)先考慮哪些關(guān)鍵技術(shù)的投資？

Rob Porterfield
現(xiàn)在的狀況在逼著我們更加開(kāi)放地看待這些遠(yuǎn)程工具，作為一個(gè)組織，我們將繼續(xù)拓展遠(yuǎn)程訪問(wèn)和控制、以及對(duì)生產(chǎn)車(chē)間資本監(jiān)控的能力。我們看到的下一個(gè)變化元素是如何對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)進(jìn)行更好的分析。既然已經(jīng)有了這些數(shù)據(jù)，那么問(wèn)題就是“我們?nèi)绾闻c更多其他類(lèi)型的數(shù)據(jù)綜合分析，從而獲得更好的結(jié)果、更具預(yù)測(cè)性？這是我興奮的事情，如何從這場(chǎng)危機(jī)中“擠出檸檬汁”，這是我所在的組織將繼續(xù)大量投資的領(lǐng)域。

Ian Yeager
我們使用的這些新工具，產(chǎn)生了海量的數(shù)據(jù)。我們?cè)鯓訌囊粋€(gè)生產(chǎn)數(shù)據(jù)的團(tuán)隊(duì)，變成一個(gè)可以分析數(shù)據(jù)，并據(jù)此做出明智決策、推動(dòng)效率的團(tuán)隊(duì)。這是我們正在面臨的挑戰(zhàn)之一。

Sam Roundy
我合作的客戶(hù)有各種類(lèi)型，所以我看到的挑戰(zhàn)各不相同。有的客戶(hù)走在技術(shù)的最前沿，他們已經(jīng)有豐富的數(shù)據(jù)池、擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析、以及很多其他領(lǐng)先的工具和技術(shù)；而另外一些客戶(hù)像是生活在歷史里，新的技術(shù)沒(méi)有用過(guò)幾種，他們最近很掙扎，都在忙著調(diào)整預(yù)算，他們看到了新技術(shù)的價(jià)值，希望現(xiàn)在開(kāi)始為未來(lái)做好準(zhǔn)備。這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是好消息，用我們的成功經(jīng)驗(yàn)幫助他們規(guī)劃采用新的技術(shù)是我們的價(jià)值。最近我們幫幾家客戶(hù)引進(jìn)部署NI的Systemlink，這是一個(gè)很棒的工具，將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在云端，可以隨時(shí)隨地接入數(shù)據(jù)，不管是在家里還是在工位上，都可以用手機(jī)接入數(shù)據(jù)庫(kù)，這是最關(guān)鍵的，他們已經(jīng)看到了這個(gè)優(yōu)勢(shì)。

4、從安全的角度考慮，COVID-19的安全流程如何在制造業(yè)內(nèi)落地？

Rob Porterfield
從本質(zhì)上講，安全始終是制造組織關(guān)注的焦點(diǎn)。Ian在先前討論中提到他們對(duì)全體員工安全的關(guān)注。但是以往我們的重點(diǎn)更多地放在工作場(chǎng)所的人機(jī)交互和事故上，對(duì)此有不同角度的解讀?，F(xiàn)在您從COVID-19的角度提出安全要素。實(shí)際上，我們?cè)谝灰怪g重新設(shè)置了工廠的布局，以滿足社交距離及其他應(yīng)對(duì)疫情的要求。這不是一件容易的事情，但是，您的問(wèn)題很好，因?yàn)榇蠖鄶?shù)制造組織一直有根深蒂固的安全意識(shí)，所以能迅速做出響應(yīng)。還有一件事非常有趣，但我們都沒(méi)有想到。我們?cè)谂c單一的真相斗爭(zhēng)嗎？我的意思是，一開(kāi)始那些天我們所有人都會(huì)看到很多新聞，各種消息源，然而這些新聞可以在公眾白板上停留多長(zhǎng)時(shí)間？你能接收到嗎？你會(huì)進(jìn)行分類(lèi)甄別嗎？這些密集的信息給我們員工造成了很大的困惑，我們認(rèn)識(shí)到創(chuàng)造一個(gè)可靠的真相來(lái)源并對(duì)員工進(jìn)行統(tǒng)一的溝通有多重要。這個(gè)過(guò)程，我們花費(fèi)了一點(diǎn)時(shí)間并形成了一套溝通機(jī)制。另外，如果你今天看我們的用餐區(qū)，這里曾經(jīng)是人們聚在一起交流、分享想法以及其他社交活動(dòng)的地方?，F(xiàn)在，它們要保持社交距離，必須分散開(kāi)。我認(rèn)為這將是COVID-19帶來(lái)的挑戰(zhàn)之一。如何尊重安全條款的同時(shí)照顧好員工，讓他們?nèi)匀挥猩缃换?dòng)的環(huán)境、保留一些他們已經(jīng)習(xí)慣的模式。這里有一個(gè)平衡，找到這個(gè)平衡是又一個(gè)挑戰(zhàn)。

Ian Yeager
Rob提到的重新布局工廠區(qū)域很有意思?？雌饋?lái)我們很快就背離了為減少步數(shù)而設(shè)計(jì)的Gimble walks模式。在制造流程中，Gimble walks可以保證在不同操作位置之間行走的步數(shù)最合理。我們很多產(chǎn)線是“ U”形或“ T”形的，而現(xiàn)在是直線形的。首先說(shuō)，這是一個(gè)非常大的技術(shù)挑戰(zhàn)。“在疫情狀態(tài)下，我們?nèi)绾纬掷m(xù)生產(chǎn)同時(shí)確保安全？”其實(shí)從執(zhí)行人員的角度來(lái)看，我認(rèn)為這非常直白。Cree的安全意識(shí)是根植于文化中的，我們?cè)谝咔楸l(fā)第一天就把口罩添加到個(gè)人防護(hù)用品里，和手套、圍裙及其他需要佩戴的東西一起戴上。只要我們工程師能夠確保操作人員保持安全距離、能安全工作，那么他們依然能去產(chǎn)線上制造出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。維持效率同時(shí)又確保安全。

5、組織怎樣在上市時(shí)間和高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)之間取得平衡？又怎樣在遠(yuǎn)程達(dá)到這些目標(biāo)？

Rob Porterfield
Ian對(duì)Gimble Walks的評(píng)論很有意思，這是我們非常依賴(lài)并會(huì)持續(xù)改進(jìn)的一個(gè)領(lǐng)域，它會(huì)是制造行業(yè)里一直存在的挑戰(zhàn)。我認(rèn)為基礎(chǔ)是明確定義客戶(hù)的需求和期望，理解清楚什么適合他們。基于我們多年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，這是一項(xiàng)調(diào)整，但不屬于重大調(diào)整。也就是說(shuō)從基礎(chǔ)上講，每個(gè)人都已經(jīng)非常關(guān)注我們要做的事情。我覺(jué)得你看到的變化是你的人員至少有足夠多的知識(shí)來(lái)理解那些不正確的信息，我們必須弄清楚如何利用遠(yuǎn)程工具使技術(shù)人員、工程人員或其他團(tuán)隊(duì)成員可以做到遠(yuǎn)程解決問(wèn)題?；氐侥阆惹暗膯?wèn)題之一：“如何提出額外的工具進(jìn)行遠(yuǎn)程訪問(wèn)？”無(wú)論是智能防護(hù)鏡還是我們已經(jīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)但實(shí)際上從未應(yīng)用過(guò)的其他東西，都可以實(shí)現(xiàn)這種平衡 - 提高效率并保持質(zhì)量。

Ian Yeager
我覺(jué)得Rob講到了點(diǎn)子上。我們用了很多工具來(lái)獲取數(shù)據(jù)。我們之前做了很多事情，蹣跚學(xué)步地走進(jìn)數(shù)字時(shí)代。它對(duì)我們提出了很多需求，尤其是當(dāng)我們觀察MPI時(shí)。它不會(huì)因?yàn)楦綦x而停止。你仍然需要將新產(chǎn)品投放到市場(chǎng)，這個(gè)市場(chǎng)仍然對(duì)我們開(kāi)放。實(shí)際上，由于社會(huì)活動(dòng)被禁止，我們通常處理的建筑合同正在增加。這使我們的一些客戶(hù)和主要合作伙伴要做更多的工作。因?yàn)槲覀円呀?jīng)部署了正確的工具，并且可以快速開(kāi)發(fā)其他一些工具來(lái)保證生產(chǎn)不間斷，因此我們正接受挑戰(zhàn)，持續(xù)進(jìn)行生產(chǎn)，盡快把新產(chǎn)品推向市場(chǎng)。使用工具集可以在整個(gè)公司各種測(cè)試之間保持?jǐn)?shù)據(jù)的一致性。我們一直在同一個(gè)格式里管理開(kāi)發(fā)測(cè)試、可靠性測(cè)試以及生產(chǎn)測(cè)試，這使我們能夠非常迅速地應(yīng)對(duì)產(chǎn)品可能發(fā)生的變化，或?yàn)檫_(dá)到質(zhì)量等目標(biāo)而需要限制的設(shè)置。

6、很顯然，在疫情大流行期間可以遠(yuǎn)程模式繼續(xù)運(yùn)營(yíng)的制造業(yè)者已經(jīng)享受了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，我很好奇，你們覺(jué)得這個(gè)趨勢(shì)會(huì)延續(xù)嗎？你們是否認(rèn)為疫情結(jié)束后遠(yuǎn)程運(yùn)營(yíng)的能力會(huì)成為一項(xiàng)持續(xù)的優(yōu)勢(shì)？

Sam Roundy
當(dāng)然，這個(gè)趨勢(shì)肯定會(huì)繼續(xù)。我有一些客戶(hù)，在疫情之前完全不考慮遠(yuǎn)程工作模式，而現(xiàn)在，他們看到了這種工作模式節(jié)省了多少空間。我也有一些客戶(hù)看到在家辦公在節(jié)省時(shí)間方面巨大的優(yōu)勢(shì)。還有一個(gè)客戶(hù)，他們大概有15座樓分散在幾英里之外。僅僅是去不同的樓里開(kāi)會(huì)，在各棟樓之間穿行就需要花費(fèi)大量的時(shí)間，現(xiàn)在他們已經(jīng)采用虛擬會(huì)議，還有各種遠(yuǎn)程協(xié)作的工具，可以節(jié)省大量的時(shí)間，甚至連實(shí)驗(yàn)室或技術(shù)支持也不用去現(xiàn)場(chǎng)，像Rob之前說(shuō)到的，遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)就可以做到。在航空航天和國(guó)防領(lǐng)域，我們?cè)缇凸タ肆诉h(yuǎn)程操控的難題，并且不違反DFARS和所有類(lèi)似法規(guī)，并且可以對(duì)我們的數(shù)據(jù)和類(lèi)似內(nèi)容進(jìn)行加密。進(jìn)行遠(yuǎn)程操控、在線診斷以及以這種遠(yuǎn)程方式互相幫助節(jié)省了大量的時(shí)間，我們不用再走半英里才可以到達(dá)實(shí)驗(yàn)室。

Rob Porterfield
是的，我同意。如果有什么是可以加速的，我期待的是遠(yuǎn)程模式的加速。Sam剛才提到的事也引起了我的共鳴。我的答案更多集中在自己工廠內(nèi)部。但就Sam的觀點(diǎn)而言，我確實(shí)認(rèn)為可以擴(kuò)展到我們?nèi)绾胃玫貫榭蛻?hù)提供遠(yuǎn)程服務(wù)？我們?nèi)绾螏椭麄冞h(yuǎn)程診斷現(xiàn)場(chǎng)和車(chē)間里的問(wèn)題？因此，我認(rèn)為這樣做的真正優(yōu)勢(shì)是可以再次增加正常運(yùn)行時(shí)間。我們已經(jīng)看到了它的優(yōu)勢(shì)，我們會(huì)在工廠中加速它的部署。我很有信心，作為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，我們大多數(shù)人會(huì)因此變得更加強(qiáng)大，并且你會(huì)看到遠(yuǎn)程工具用戶(hù)的增加。為組織帶來(lái)最大效率提升的因素會(huì)達(dá)到一個(gè)平衡，我對(duì)這種遠(yuǎn)程模式的長(zhǎng)期結(jié)果感到非常興奮。

Ian Yeager
我覺(jué)得他們倆都闡述的非常完美。我們的行業(yè)其實(shí)已經(jīng)采用遠(yuǎn)程模式很長(zhǎng)一段時(shí)間。隨著我們?cè)谥圃鞓I(yè)中走向全球化，必須開(kāi)發(fā)工具以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程工作。即使辦公室遠(yuǎn)離世界各地的所有工廠位置。我相信Sam擁有大量與客戶(hù)進(jìn)行遠(yuǎn)程合作的經(jīng)驗(yàn)。在以前的工作中，我必須做這些工作，關(guān)鍵是確保有相應(yīng)的工具進(jìn)行諸如對(duì)測(cè)試系統(tǒng)進(jìn)行故障排除、觀察生產(chǎn)情況，找出生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)容易實(shí)現(xiàn)的成果、并有效利用可用的數(shù)據(jù)。

7、你們認(rèn)為疫情大流行發(fā)生后，制造業(yè)專(zhuān)業(yè)人員需要發(fā)展哪些新技能或?qū)I(yè)知識(shí)？

Sam Roundy
老實(shí)說(shuō)，我要說(shuō)的不是真正的技能，但是接受變化就是巨大的進(jìn)步。“變化”是我見(jiàn)過(guò)的人們最苦惱的事情之一 -- 接受變化并走出舒適區(qū)。就像我前面提到的，市場(chǎng)上有很多工具，人們可以很便宜也很容易地購(gòu)買(mǎi)和使用。但他們往往把自己束縛在內(nèi)部的條條框框里，搞得頭昏腦脹卻越來(lái)越撲朔迷離，以至于他們沒(méi)有時(shí)間真正打開(kāi)大門(mén)、向外尋找那些適合他們的工具。因此，對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，真正地去市場(chǎng)上調(diào)研工具，理解市場(chǎng)上有哪些工具，并學(xué)習(xí)這些工具將是一項(xiàng)重大的技能，就像用Google一樣。除此之外，由于許多公司都在朝著自動(dòng)化方向發(fā)展，這個(gè)過(guò)程中很多崗位會(huì)消失。我相信你很快能看到這種變化，很多公司在考慮培訓(xùn)他們的員工、或者付費(fèi)讓他們重返學(xué)校學(xué)習(xí)更多技能。這些公司不是不要這些員工，而是想把他們轉(zhuǎn)去更高技能要求的崗位，他們可以繼續(xù)自動(dòng)化的進(jìn)程，甚至實(shí)現(xiàn)“熄燈工廠”。

Rob Porterfield
我腦子里想到三件事。首先，Sam提到學(xué)習(xí)的靈活性。我認(rèn)為這將需要具備更多的數(shù)據(jù)能力。我認(rèn)為我所在的團(tuán)隊(duì)做得很好。當(dāng)然，我所在的組織-NI擁有Sam提到的某些工具優(yōu)勢(shì)。有一群人非常擅長(zhǎng)如何使用數(shù)據(jù)。我已經(jīng)看到我們組織提出了很多更好的問(wèn)題，我們?nèi)绾胃玫乩眠@些信息。因此，我認(rèn)為專(zhuān)業(yè)人員必須提高數(shù)據(jù)素養(yǎng)。我相信那些能夠及時(shí)調(diào)整、提出正確問(wèn)題、并知道如何利用這些答案的人將是最成功的人。其次，我實(shí)際上對(duì)專(zhuān)業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的熱情在情商。我說(shuō)這僅僅是因?yàn)槲易约涸谂c別人交談時(shí)非常依賴(lài)肢體語(yǔ)言。而現(xiàn)在疫情期間，要讓所有人嘗試遠(yuǎn)程交流互動(dòng)，這對(duì)每個(gè)人都是非常獨(dú)特的體驗(yàn)。他們可能在家中有長(zhǎng)者需要護(hù)理，可能有一些獨(dú)特的狀況要處理，你對(duì)這各種各樣的情況應(yīng)該也有所了解。我認(rèn)為從專(zhuān)業(yè)管理的角度來(lái)看，能夠從很多不易察覺(jué)的情景中識(shí)別出問(wèn)題的能力，對(duì)管理員工隊(duì)伍至關(guān)重要。因此，我確實(shí)認(rèn)為，至少在我的組織中，我們需要花更多的時(shí)間討論管理人員如何發(fā)展這種技能，我認(rèn)為這是有關(guān)聯(lián)的。最后，在COVID之后，在家工作的愿望仍會(huì)延續(xù)甚至增加，高效的管理能力將非常依賴(lài)這種情商。以上就是我希望我們必須加速的三件事。

Ian Yeager
前面Sam談到“熄燈工廠”、勞動(dòng)力機(jī)械化以及替換個(gè)人的方式。由于我們已經(jīng)能夠利用某些數(shù)據(jù)，今年我們看到了一件很棒的事情，以前，我們會(huì)擔(dān)心把這些信息直接擺在產(chǎn)線操作人員面前，信息太多了，他們要如何處理？他們?cè)撛趺词褂盟?？現(xiàn)在我們看到了一個(gè)很棒的轉(zhuǎn)變，我們把數(shù)據(jù)交給他們，并讓他們?yōu)楫a(chǎn)品負(fù)更多的責(zé)任，那么當(dāng)他們遇到問(wèn)題時(shí)，對(duì)故障排除也有了更大的主動(dòng)性、擔(dān)負(fù)起更多的負(fù)責(zé)。結(jié)果，重新測(cè)試的情況越來(lái)越少，除非發(fā)生大的故障，他們則獲取失敗的數(shù)據(jù)、用于診斷問(wèn)題，解決問(wèn)題，然后重新進(jìn)行測(cè)試！這種轉(zhuǎn)變?cè)谖覀兊漠a(chǎn)線上極為明顯。我們真正賦能產(chǎn)線操作員工成為新的技術(shù)人員，而技術(shù)人員則提升的更具工程能力，開(kāi)始觀測(cè)數(shù)據(jù)的長(zhǎng)期變化，以及從技術(shù)人員的角度來(lái)看，這些變化可以怎樣應(yīng)用到他們的工作上。然后，根據(jù)拿到的數(shù)據(jù)，把他們?cè)诩夹g(shù)人員角度上看到的解決方案，在工程層面推動(dòng)變革。因此，我們不再關(guān)心“如何繼續(xù)以勞動(dòng)力機(jī)械化理念雇用員工”，而更多的是“我們現(xiàn)在擁有工具能提升員工中已經(jīng)具備的技能”，現(xiàn)在我們剛剛開(kāi)始利用其中的一部分，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，已經(jīng)是一個(gè)非常美好的時(shí)光！

8、在疫情恢復(fù)以及結(jié)束以后，組織如何能夠利用遠(yuǎn)程接入的方式提升生產(chǎn)效率？

Sam Roundy
我認(rèn)為要了解市場(chǎng)上有哪些工具、并真正花時(shí)間去學(xué)習(xí)并理解它們。就像Rob提到的，“問(wèn)一問(wèn)自己，我們這么做對(duì)嗎？”不要盲目擁抱前進(jìn)，花點(diǎn)時(shí)間問(wèn)一問(wèn)自己，我們的流程是什么，我們的標(biāo)準(zhǔn)是什么，問(wèn)的問(wèn)題越多越好，多了解市場(chǎng)上有什么選擇，多和你的同行同業(yè)交流，哪些工具解決了具體哪些問(wèn)題。我現(xiàn)在想到的一件事是“項(xiàng)目管理“。很多客戶(hù)用電子郵件和其他方式來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目管理，但是我們發(fā)現(xiàn)，像Jira或Confluence這些工具非常有用。我們已經(jīng)能夠使用這些工具來(lái)提高效率，你會(huì)看到很多人長(zhǎng)期使用這些工具，而不僅僅是在疫情大流行期間，它將成為一種新常態(tài)，他們用Systemlink之類(lèi)的工具，把其數(shù)據(jù)池存儲(chǔ)在云中，還有分析工具，項(xiàng)目管理工具，診斷工具，這些都是在遠(yuǎn)程環(huán)境中執(zhí)行的。因此，我認(rèn)為你會(huì)看到這種趨勢(shì)繼續(xù)發(fā)展下去。

Ian Yeager
我覺(jué)得這是一個(gè)很棒的觀點(diǎn)。我們開(kāi)發(fā)的這些工具集和工作流程，讓我們能在COVID-19這樣的疫情大流行中實(shí)行遠(yuǎn)程工作。未來(lái)發(fā)展的路徑看起來(lái)會(huì)問(wèn)“我們現(xiàn)在已經(jīng)有了這些工具庫(kù)。為什么要回到以前的工作方式？”生產(chǎn)效率即使沒(méi)有提高，至少保持不變。我覺(jué)得對(duì)于許多高層管理人員來(lái)說(shuō)，這真是令人大開(kāi)眼界，因?yàn)樗麄円恢痹陉P(guān)注的一個(gè)問(wèn)題是：“如何讓你的員工團(tuán)隊(duì)保持持續(xù)的生產(chǎn)效率，同時(shí)讓他們獲得工作與生活的平衡感？” 可以在家工作真是太好了。我有家庭，有兩個(gè)孩子?？梢栽谖壹依锏霓k公桌上（就是我家的餐桌）安裝需要的工具；可以獲得工作和生活的平衡，和我的團(tuán)隊(duì)部署我們品牌的工具時(shí)能保持極高的效率，而這個(gè)過(guò)程并沒(méi)有生活被工作入侵的感覺(jué)；還可以在可能發(fā)生的生產(chǎn)停工的時(shí)候依然持續(xù)工作。我覺(jué)得在我們所有人都在經(jīng)歷這種艱難而又充滿精神挑戰(zhàn)的時(shí)候，這樣的工作狀態(tài)讓我心理感覺(jué)很好。

Rob Porterfield
Ian和Sam都提出了很好的觀點(diǎn)。我確實(shí)認(rèn)為這場(chǎng)疫情是變革的催化劑。我為即將到來(lái)的大規(guī)模應(yīng)用感到興奮，它一定會(huì)到來(lái)。我相信公司會(huì)選擇最能驅(qū)動(dòng)效率的方式。有些方面我們?nèi)栽谂L試遠(yuǎn)程工作，也許有一些事情大家一起在辦公室效率更高，但是我認(rèn)為確實(shí)存在提高生產(chǎn)效率的機(jī)會(huì)。剛才Sam提到了一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，不用再花時(shí)間穿行在不同的樓之間去開(kāi)會(huì)或去做其他事情。所以我認(rèn)為強(qiáng)大的公司一定是那些已經(jīng)采用必要的工具快速完成加速度，我們這里三個(gè)案例都已經(jīng)受益于使用遠(yuǎn)程工具，進(jìn)行系統(tǒng)監(jiān)測(cè)并推出固件。我覺(jué)得我們將越來(lái)越多地接受這些工具，最終它們會(huì)幫助我們變得更強(qiáng)大。我確實(shí)認(rèn)為它們帶來(lái)了很多機(jī)會(huì)，只要我們改變思維方式，把“這太可怕了”變成“嘿，它已經(jīng)發(fā)生了，讓我們來(lái)解決它”。正如前面所說(shuō)的，“讓我們來(lái)擠出檸檬汁”。我認(rèn)為最終的結(jié)果會(huì)更好，就像Ian說(shuō)的達(dá)到工作生活平衡，員工的參與度會(huì)更好。我想就生產(chǎn)力來(lái)說(shuō)，我們?nèi)绾卫米詈玫膶?zhuān)業(yè)資源，無(wú)論他們身處何處，無(wú)論要把他們應(yīng)用到何處。我們一直以來(lái)的理念都是可以在任何地方設(shè)計(jì)、在任何地方搭建，期望實(shí)現(xiàn)的結(jié)果是，可以消除必須把工程資源配置在制造旁邊的需求。這進(jìn)一步加快了我們的成功?，F(xiàn)在我可以配置合適的資源。我不必聘請(qǐng)第二組工程師來(lái)支持亞洲的站點(diǎn)，因?yàn)槲铱梢杂脷W洲的第一組工程師支持這個(gè)站點(diǎn)。如果我們能部署正確的工具讓他們成功地排除設(shè)備故障，我為什么還要回頭用老的方法呢？這些工具為我們提供了很多向前發(fā)展的機(jī)會(huì)，現(xiàn)在的挑戰(zhàn)是能夠識(shí)別那些機(jī)會(huì)。