1  RQMS是什么？

與傳統(tǒng)內(nèi)燃機(jī)車輛相比，新能源汽車的技術(shù)積累相對(duì)不足，因此對(duì)于相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量管理應(yīng)得到更多關(guān)注。同時(shí)，新能源汽車已普遍實(shí)現(xiàn)網(wǎng)聯(lián)化。因此，對(duì)新能源汽車上的產(chǎn)品部署遠(yuǎn)程質(zhì)量管理系統(tǒng)（RQMS: Remote Quality Management System）不僅具備技術(shù)基礎(chǔ)，而且獲得的收益更大。針對(duì)聯(lián)合電子新能源汽車部分產(chǎn)品的RQMS示意圖如下。



2  為什么需要RQMS？

傳統(tǒng)的售后質(zhì)量管理的數(shù)據(jù)來(lái)源主要是本地獲取的返修件及其維修數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)量小且數(shù)據(jù)包含的信息總量、深度和廣度有限。隨著車輛網(wǎng)聯(lián)化日趨普及，產(chǎn)品及車輛制造商可以遠(yuǎn)程獲取所有車輛實(shí)時(shí)運(yùn)行數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)涵蓋所有車輛全時(shí)段的運(yùn)行狀態(tài)變量，因此數(shù)據(jù)量大且包含的信息深度和廣度相比傳統(tǒng)售后質(zhì)量數(shù)據(jù)都有很大的提升。遠(yuǎn)程質(zhì)量管理系統(tǒng)(RQMS)正是基于大量遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)對(duì)售后市場(chǎng)進(jìn)行整體監(jiān)控，并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量態(tài)勢(shì)分析、故障原因分析等功能，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和響應(yīng)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，為客戶/用戶規(guī)避質(zhì)量問題及安全風(fēng)險(xiǎn)，如下圖所示。



3  RQMS能做什么？

預(yù)測(cè)性診斷：

傳統(tǒng)的售后質(zhì)量管理主要關(guān)注失效件和維修件，而遠(yuǎn)程質(zhì)量管理系統(tǒng)(RQMS)可以在產(chǎn)品失效前對(duì)產(chǎn)品運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并且可以識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)并提前向客戶/用戶進(jìn)行預(yù)警，提醒系統(tǒng)/駕駛員提前采取應(yīng)對(duì)措施以避免發(fā)生安全事故。同時(shí)，遠(yuǎn)程質(zhì)量管理系統(tǒng)(RQMS)基于產(chǎn)品歷史運(yùn)行負(fù)荷對(duì)剩余使用壽命進(jìn)行估計(jì)，不僅可用于提醒駕駛員合理及時(shí)規(guī)劃維保，而且可作為二手車市場(chǎng)中車輛殘值估算的依據(jù)。

全面的大數(shù)據(jù)診斷：

遠(yuǎn)程質(zhì)量管理系統(tǒng)(RQMS)同時(shí)也關(guān)注產(chǎn)品故障事件。但相比傳統(tǒng)售后質(zhì)量管理，遠(yuǎn)程質(zhì)量管理系統(tǒng)(RQMS)通過遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)獲取手段，可獲取的產(chǎn)品故障信息更全且實(shí)時(shí)性更高。例如遠(yuǎn)程質(zhì)量管理系統(tǒng)(RQMS)可實(shí)時(shí)獲?。▽?shí)時(shí)性一般在一分鐘以內(nèi)）所有車輛的故障碼及其狀態(tài)信息，不僅包括會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品失效的故障，也包括那些雖然不會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品失效但會(huì)影響產(chǎn)品運(yùn)行性能的故障信息?；诋a(chǎn)品故障數(shù)據(jù)和與其相關(guān)的產(chǎn)品運(yùn)行和車輛環(huán)境數(shù)據(jù)，遠(yuǎn)程質(zhì)量管理系統(tǒng)(RQMS)可以輔助維修人員快速定位故障并提供合理且高效的維修指導(dǎo)。同時(shí)，基于對(duì)所有車輛故障信息的數(shù)據(jù)挖掘，遠(yuǎn)程質(zhì)量管理系統(tǒng)(RQMS)可得到故障態(tài)勢(shì)及相關(guān)性分析結(jié)果，可作為產(chǎn)品質(zhì)保人員決策的重要依據(jù)。

因此，針對(duì)失效前和失效后兩類場(chǎng)景，遠(yuǎn)程質(zhì)量管理系統(tǒng)(RQMS)都能提供相應(yīng)的服務(wù)以滿足用戶/客戶的需求，如下所示。



聯(lián)合電子遠(yuǎn)程質(zhì)量管理系統(tǒng)(RQMS)將有助于顯著降低車輛故障率，尤其是非預(yù)期故障的發(fā)生頻率，同時(shí)監(jiān)控車輛故障趨勢(shì)，提前采取措施以避免發(fā)生大規(guī)模故障的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。而且在發(fā)生故障后能夠快速定位故障原因并提供維修建議，提供售后服務(wù)效率的同時(shí)避免過維修情況，提高用戶用車和維保的滿意度。

遠(yuǎn)程質(zhì)量管理系統(tǒng)(RQMS)的分析結(jié)果可作為車輛及相應(yīng)產(chǎn)品迭代設(shè)計(jì)和開發(fā)的重要依據(jù)，不僅可以提高下一代產(chǎn)品的質(zhì)量可靠性，同時(shí)能夠降低車輛和產(chǎn)品開發(fā)階段的驗(yàn)證周期和成本，加速產(chǎn)品開發(fā)流程。