“感謝達(dá)安中心動(dòng)力系統(tǒng)室對(duì)巴西P8認(rèn)證項(xiàng)目的大力支持，該項(xiàng)目的成功將會(huì)為我們海外市場(chǎng)開拓如虎添翼?！?

日前，襄陽達(dá)安汽車檢測(cè)中心有限公司（以下簡(jiǎn)稱“達(dá)安中心”）收到了來自客戶的一封致謝郵件，郵件對(duì)達(dá)安中心為客戶某機(jī)型巴西P8認(rèn)證項(xiàng)目圓滿成功付出的努力表示感謝。這是國內(nèi)首次同時(shí)完成車用柴油發(fā)動(dòng)機(jī)和天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)認(rèn)證試驗(yàn)，也是達(dá)安中心首次完成出口巴西的發(fā)動(dòng)機(jī)整套認(rèn)證測(cè)試，更是達(dá)安中心踐行服務(wù)溫度、速度、精度、深度的一次集中體現(xiàn)。

隨著中國汽車工業(yè)的發(fā)展，越來越多客戶提出了產(chǎn)品出海需求，南美洲已經(jīng)成為國內(nèi)廠商出海的重要一站。

“報(bào)告全部通過！”

8月26日上午，隨著巴西工程師宣布結(jié)果，為期2周的現(xiàn)場(chǎng)目擊認(rèn)證試驗(yàn)圓滿完成，標(biāo)志著達(dá)安中心助力某客戶完成巴西P8階段全部現(xiàn)場(chǎng)目擊認(rèn)證試驗(yàn)項(xiàng)目，成功拿到該機(jī)型“出?！蹦厦赖摹按薄?。短短的2周，濃縮著客戶與達(dá)安中心團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)達(dá)5個(gè)月的聯(lián)合攻關(guān)、辛勤付出，這一可喜的成果，意味著雙方的努力在此時(shí)終于有了令人滿意的回響。在這場(chǎng)與客戶的雙向奔赴中，達(dá)安中心技術(shù)團(tuán)隊(duì)靠前服務(wù)、主動(dòng)作為，憑借具有溫度、速度、精度、深度的服務(wù)為客戶交上了一份滿意的答卷，同時(shí)也贏得了客戶的高度認(rèn)可和信賴。

01 服務(wù)溫度

這是負(fù)責(zé)本次現(xiàn)場(chǎng)目擊的巴西工程師Beatriz、Bruno、Gabriel一行三人第一次來到達(dá)安中心，為了幫助他們盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，達(dá)安中心一方面做好飲食攻略，找好符合巴西口味的餐廳并介紹給工程師；另一方面根據(jù)公司管理規(guī)定提前做好車輛出入手續(xù)辦理，為工程師長(zhǎng)期駐場(chǎng)提供便利。

試驗(yàn)正值“三伏”，現(xiàn)場(chǎng)供應(yīng)茶水、水果及防暑降溫物資，讓項(xiàng)目組全體成員在酷暑倍感舒心！

02 服務(wù)速度

本次海外認(rèn)證試驗(yàn)要求高、周期短，對(duì)服務(wù)響應(yīng)速度提出了極高要求。為保障試驗(yàn)順利進(jìn)行，科室骨干力量充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，臨時(shí)組建P8項(xiàng)目作戰(zhàn)堡壘，實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)響應(yīng)，全天候服務(wù)。

8月13日是認(rèn)證開始的第二天，當(dāng)晚11點(diǎn)，試驗(yàn)設(shè)備突發(fā)故障，項(xiàng)目組成員接到輸入后，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排查，協(xié)調(diào)專業(yè)人員支持，經(jīng)過項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)4個(gè)小時(shí)的協(xié)作攻關(guān)，最終于次日凌晨3點(diǎn)順利解決故障，為后續(xù)試驗(yàn)的正常開展掃清了障礙。

為了高效應(yīng)對(duì)試驗(yàn)過程中的突發(fā)情況，保證試驗(yàn)按節(jié)點(diǎn)進(jìn)行，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有時(shí)組織研討解決方案至深夜?？蛻舴郊夹g(shù)工程師表示，“達(dá)安中心檢測(cè)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠，贏得巴西審核專家認(rèn)可！”

03 服務(wù)精度

認(rèn)證正式開始前，巴西工程師需要對(duì)試驗(yàn)室的每一項(xiàng)設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)臺(tái)架的測(cè)試設(shè)備、油品、標(biāo)準(zhǔn)氣等檢查項(xiàng)目累計(jì)可達(dá)上百個(gè)，為確保每一個(gè)項(xiàng)目都能順利通過現(xiàn)場(chǎng)核查，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提前1個(gè)月準(zhǔn)備，克服時(shí)差困難反復(fù)溝通交流，梳理確認(rèn)巴西方面的每一項(xiàng)核查要求，并跨部門聯(lián)合公司計(jì)量室、資源管理室對(duì)每個(gè)設(shè)備的標(biāo)定狀態(tài)進(jìn)行確認(rèn)，最終所有設(shè)備全部順利通過核查，憑借服務(wù)質(zhì)效與客戶需求的高度匹配詮釋了服務(wù)的精度。

04 服務(wù)深度

促進(jìn)與客戶的深度融合，與客戶共同實(shí)現(xiàn)技術(shù)能力和競(jìng)爭(zhēng)力提升的雙贏局面，是達(dá)安中心的追求。

試驗(yàn)前，項(xiàng)目組根據(jù)客戶需求，先后開展4次交流會(huì)確認(rèn)最優(yōu)試驗(yàn)方案；試驗(yàn)過程中，每天組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作總結(jié)，同時(shí)針對(duì)設(shè)備和報(bào)告中的每個(gè)參數(shù)進(jìn)行解讀，全方位做好目擊工程師的問題答復(fù)；試驗(yàn)結(jié)束后，積極與客戶進(jìn)行溝通，組織開展項(xiàng)目復(fù)盤，沉淀試驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)，為雙方進(jìn)一步合作開啟了良性循環(huán)。

一封感謝信，代表著客戶的認(rèn)可與信賴，更意味著一份責(zé)任。達(dá)安中心將繼續(xù)堅(jiān)持忠于數(shù)據(jù)、贏得信賴，在服務(wù)中踐行溫度、速度、精度、深度，全力以赴為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，幫助客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，成為客戶信賴的合作伙伴。